Customer Experience Manager

Eneco Belgium levert elektriciteit uit 100% hernieuwbare bronnen. Wat ons drijft? Een grote maatschappelijke betrokkenheid en verantwoordelijkheid. We willen een inspiratiebron zijn voor anderen door te laten zien dat een snelle transitie van fossiele naar duurzame energie technisch mogelijk en rendabel is. Eneco is succesvol omdat we innoveren en investeren. In technologie, maar zeker ook in mensen. Bij Eneco zien we wie je bent, wat je wil en wat je kan.

Je begint je dag met een kop koffie en een overleg met je team, waar jullie de nieuwste klantinzichten bespreken en de prioriteiten voor de dag afstemmen. Samen zoeken jullie naar manieren om klantbehoeften te vertalen naar slimme, duurzame en persoonlijke oplossingen.

Daarna werk je met een agile squad aan het optimaliseren van een omnichannel customer journey. Of het nu gaat om het verbeteren van de energie-app, het automatiseren van een proces, of het inzetten van AI voor hypergepersonaliseerde communicatie – jij zorgt ervoor dat de klant centraal 
staat en dat de ervaring naadloos aansluit bij de visie van Eneco.

In de middag analyseer je CX-data en KPI’s zoals NPS en CSAT. Je identificeert kansen, werkt samen met het Data Chapter om klantbehoeften proactief om te zetten in strategieën, en meet voortdurend het effect van je inspanningen. Binnen een organisatie waar duurzaamheid en innovatie hand in hand gaan, vind je precies de ruimte om jouw ideeën en ambitie waar te maken.

Je sluit je dag af met een inspirerende sessie over nieuwe technologieën of brainstormt met collega’s over hoe hyperpersonalisatie of conversational AI van toegevoegde waarde kan zijn voor klanten.

Bij Eneco België maak jij elke dag impact en werk je mee aan een toekomst die slimmer, persoonlijker en duurzamer is.

• Je ontwikkelt een inspirerende CX-visie die niet alleen past bij Eneco’s duurzame merkbelofte, maar die ook onze klanten écht raakt.
• Je durft stelling te nemen: jij hebt een visie op hoe CX eruit moet zien bij een duurzame energiespeler – en weet anderen daarin mee te nemen.
• Je integreert de merkpositionering in alle customer journeys en zorgt ervoor dat in elke interactie met Eneco de klant herkenbaar, empathisch en onderscheidend wordt ontzorgd.
• Je brengt marketing en CX samen: van campagnes tot digitale journeys – jij ziet de klantbeleving als een krachtig middel om merkloyaliteit te bouwen.
• Je werkt samen met squads en afdelingen als marketing, digital en data om innovatieve oplossingen te creëren die de klantbeleving én merkimpact versterken.
• Je benut de nieuwste technologieën (AI, automatisering, conversational interfaces) om onze klantinteracties slimmer, persoonlijker en effectiever te maken.
• Je verbindt data en klantinzichten met onze merkdoelstellingen en gebruikt KPI’s (zoals NPS en CSAT) om te sturen en verbeteren.

• Je hebt een bewezen trackrecord (>10 jaar) in strategische marketing, met een duidelijke focus op customer experience en digitale innovatie. Je weet hoe je CX kan inzetten als verlengstuk van merkpositionering en marketingdoelstellingen.

• Je hebt ervaring in het leiden van grootschalige CX- en marketingprojecten binnen een complexe omgeving, en weet hoe je stakeholders in beweging krijgt.

• Je combineert een customer-first mindset met een scherpe visie op hoe CX direct kan bijdragen aan klanttevredenheid, merkloyaliteit én bedrijfsresultaten.

• Je beschikt over uitstekende digitale skills en een brede interesse in de nieuwste trends en technologieën binnen CX & marketing, zoals AI, hyperpersonalisatie en automatisering.

• Je hebt sterke analytische vaardigheden en een data-driven mindset: je weet datasets te vertalen naar inzichten die je inzet om zowel CX als marketingcampagnes te versterken.

• Je bent een krachtige communicator en verbinder, met uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden, waardoor je teams meekrijgt in jouw visie.

• Je bent creatief, nieuwsgierig en durft met een eigen mening het verschil te maken in hoe CX bij een duurzame energiespeler eruit moet zien.