Customer Acquisition Operations Manager

Eneco Belgium levert elektriciteit uit 100% hernieuwbare bronnen. Wat ons drijft? Een grote maatschappelijke betrokkenheid en verantwoordelijkheid. We willen een inspiratiebron zijn voor anderen door te laten zien dat een snelle transitie van fossiele naar duurzame energie technisch mogelijk en rendabel is. Eneco is succesvol omdat we innoveren en investeren. In technologie, maar zeker ook in mensen. Bij Eneco zien we wie je bent, wat je wil en wat je kan.

Vandaag werk je op kantoor. Met een dampende kop koffie in de hand open je je dashboard — klaar om de dag scherp te starten. Je maakt de actuele werkvoorraden inzichtelijk voor je team. Die cijfers geven je energie, want ze vertellen het verhaal van wat jullie samen realiseren.

Tijdens het teamoverleg deel je die inzichten en stem je samen de planning af. Jij verdeelt de taken, maar vooral: je zorgt dat iedereen weet waarom hun werk ertoe doet. Contracten, meterstanden en klantdata? Dankzij jullie teamwork klopt alles tot in de puntjes — op tijd én correct.
Na het overleg check je snel je mailbox en duik je vervolgens in de analyse van een pilootproject rond het verrijken van klantdata. Hoe beter de data, hoe slimmer onze service — en dat motiveert je.

Samen met je team trek je naar de chill-out. Even geen schermen of cijfers. Gewoon gezellig bijpraten!

’s Namiddags werk je je presentatie af en schuif je aan bij een meeting met de collega’s van de Value Stream Customer Acquisition. Jouw inzichten maken het verschil: je vertaalt data naar acties die écht impact hebben op de klantbeleving.

Je sluit je dag af met een inspirerende sessie over nieuwe technologieën — of een brainstorm over hoe conversational AI jouw team kan versterken. En daarna? Even ontspannen met collega’s tijdens een sportieve padelsessie in de buurt. Want ook dat hoort bij de energie van Eneco. 

Als Customer Acquisition Operations Manager ben jij de drijvende kracht achter een efficiënte en foutloze werking van onze processen. Je leidt een team dat elke dag het beste van zichzelf geeft, optimaliseert continu en zorgt ervoor dat klanten en partners kunnen rekenen op een service die niet alleen correct en tijdig is, maar ook uitblinkt in kwaliteit.

People & Leadership

• Je coacht en motiveert je team, bewaakt het kennisniveau en zorgt voor een cultuur van samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering.
• Je bent verantwoordelijk voor workforceplanning, ontwikkeling en evaluaties van teamleden.
• Je zorgt voor een duidelijke informatieflow en werkt nauw samen met collega’s van andere Value Streams, Squadsen Chapters.

Operationeel & Procesbeheer

• Je volgt workload, doorlooptijden, KPI’s en SLA’sop en rapporteert prestaties en verbeteracties.
• Je identificeert knelpunten en werkt mee aan structurele oplossingen en procesoptimalisatie.
• Je treedt op als SPOC voor operationele vragen en ondersteunt change management bij nieuwe systemen of werkwijzen.
• Je beheert het teambudget en dat van externe partners.

Kwaliteit & Compliance

• Je voert kwaliteitscontroles uit, volgt audits op en waarborgt correcte verwerking van gegevens conform wet-en regelgeving (GDPR, sectorregels).
• Je zorgt dat werkinstructies en trainingsdocumentatie up-to-date blijven en geeft input aan het trainingsdepartement.

• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een complexe omgeving en weet hoe je stakeholders in beweging krijgt.

• Je bent een inspirerende leider met focus op coaching, samenwerking en resultaat.

• Je gaat voor impact: doelen behalen en waarde creëren voor klant én bedrijf.

• Je combineert een kritische blik met een flinke dosis empathie.

• Je ziet kansen waar anderen problemen zien en blijft rustig, ook als het spannend wordt.

• Je beschikt over sterke analytische en organisatorische skills en hebt een data-driven mindset.

• Je behoudt het helikopterzicht, maar duikt zonder moeite in de details wanneer nodig.

• Je hebt ervaring met procesoptimalisatie, digitalisering en KPI-sturing.

• Je bent sterk in Excel en PowerPoint en hebt een natuurlijke affiniteit met IT.

• Je communiceert vlot en overtuigend in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Engels? Dat is mooi meegenomen.