Billing & Collections Services Manager

Eneco levert elektriciteit uit 100% hernieuwbare bronnen. Wat ons drijft? Een grote maatschappelijke betrokkenheid en verantwoordelijkheid. We willen een inspiratiebron zijn voor anderen door te laten zien dat een snelle transitie van fossiele naar duurzame energie technisch mogelijk en rendabel is. Eneco is succesvol omdat we innoveren en investeren. In technologie, maar zeker ook in mensen. Bij Eneco zien we wie je bent, wat je wil en wat je kan.

Hoe kan jouw dag eruit zien?Je kiest vandaag voor een ontmoetingsdag op kantoor en begint met de dagstart met je team.

Aansluitend heb je een status meeting binnen Customer Service waar je een update brengt over de verschillende KPI’s waar jij en jouw teams verantwoordelijk voor zijn.

Nadien staat er een 121 op de agenda met één van je teamleden, waarin jullie o.a. sparren over de kwaliteit en performance van het team.

Na de lunch leg je de laatste hand aan de presentatie die je morgen zal geven aan het Customer Service Management Team. Je verwerkt hierin je actieplan om de backlogrond facturatievragen aan te pakken, zowel op korte als op lange termijn.  Het plan kan ook nog eens gebruikt worden om de backlog binnen andere CS teams aan te pakken. Morgen licht je trots toe tot welke resultaten dit kan leiden.

Je eindigt je dag met een projectmeeting ikv een optimalisatie rond het proces voor aanvraag van credit checks. Opnieuw een boeiende werkdag bij Eneco! 

• Je zorgt voor een dagelijkse aansturing van het B&C Services Team.

• Je bent bijgevolg verantwoordelijk voor een goede service richting onze klanten omtrent hun vragen op vlak van facturatie, betalingen, dunning.

• Je gaat voortdurend op zoek naar initiatieven binnen de C2S ambities om dit te verbeteren en te optimaliseren. Zowel procesmatig als in de kwaliteit en de kennis van je teams.

• Je stuurt een team van teamleaders aan en coacht hen richting de optimale begeleiding van hun teams door een productieve werkomgeving te creëren en te onderhouden.

• Je reageert snel op veranderende marktomstandigheden of andere externe factoren, steeds met aandacht op het menselijke aspect.

• Je neemt een voorbeeldrol op en draagt deze ook uit naar de collega’s binnen CS en andere departementen.

• Je besteedt een aanzienlijk deel van je tijd aan stakeholdermanagement (met o.a. Customer Relations, F&M, DTS, ...) om ervoor te zorgen dat de Eneco doelstellingen bereikt worden.

• Je bent in het bezit van een Master (werk-en denkniveau), aangevuld met minimum 5 jaar relevante ervaring.

• Je bent communicatief sterk, hebt een overtuigende en daadkrachtige persoonlijkheid met oog voor organisatiesensitiviteit.

• Je bent een geboren leider, teambuilder & strategisch denker.

• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden.

• Je hebt kennis van begrotings-en kostenverantwoordingsprocessen.

• Je kan een helicopterview behouden zonder te diep in de inhoud te duiken.