Wij zijn een snelgroeiende scale up, zelfstandig en internationaal actief onder de vleugels van Eneco groep. Elektrisch rijden neemt een grote vlucht. De kracht van Eneco eMobility is om op maat gemaakte oplossingen voor elektrisch vervoer op een snelle en professionele manier te realiseren. Binnen teams is er een enorme drive om onze klanten en partners optimaal te helpen bij hun omschakeling naar elektrisch vervoer. We zijn trots op onze excellente en onderscheidende customer journey.

Internationaal bestaat eMobility uit een team van 230 medewerkers en 20 collega’s zijn actief in België. Het team bestaat uit een Lead Sales, een Lead Operations, een Customer Service Manager, Customer Service medewerkers, een Sales Support medewerker, een Financieel medewerker en drie Account Managers. Je komt terecht in een gezellig team waar respect voor elkaar, een gezamenlijk doel en een open werksfeer centraal staan.

Vandaag is het dinsdag en werken we met z'n allen op kantoor in Mechelen. Je neemt een lekkere tas koffie en start je dag met het evalueren van de telefonie KPIs van de vorige dag. Door een onverwachte afwezigheid moesten een aantal taken herverdeeld worden en zijn we er niet in geslaagd om alle binnenkomende oproepen voldoende snel te beantwoorden. Je plant alvast een teams call in om met je collega in Nederland te overleggen hoe zij hier mee omgaan.

Daarna duik je in de e-mailwachtrijen en verdeel je berichten die sinds gisteren nog zijn binnengekomen onder de aanwezige teams.
Voor de lunch heb je vervolgens nog twee coaching gesprekken met 2 collega's van het front-line team waarbij jullie samen een opgenomen gesprek beluisteren, evalueren en verbeteringsdoelen bespreken.

Na de lunch ga je aan de slag met de planning voor de komende weken. Er zijn een aantal verlofaanvragen binnengekomen dus het wordt even puzzelen om te zorgen voor een optimale bezetting aan de telefoon. Vervolgens doe je opnieuw een check van de e-mailwachtrijen en verdeel je de nieuw binnengekomen berichten. Voor je vertrekt loop je nog even bij een collega langs die een dossier opvolgt waarvoor net nog een reminder in de mailbox zat.

Na een gevarieerde dag doe je de laptop dicht en zeg je je collega’s dag, want morgen werkt iedereen gefocust van thuis!

Jij bent de WFM & Quality Specialist bij Eneco eMobility BELUX en maakt deel uit van het Learning & Development team binnen Customer Care. In die rol draag je zorg voor de operationele performance van de Customer Care van Eneco eMobility en zorgt voor beheersbare en uniforme kwaliteit van dienstverlening. Dit resulteert niet alleen in de verbetering van resultaten zoals klanttevredenheid, maar ook heeft dit een positieve impact op medewerker tevredenheid. Het monitoren van de kwaliteit van dienstverlening creëert namelijk ook input voor het coachend bijsturen van je collega’s

Werken bij Eneco eMobility betekent werken in een organisatie die kansen grijpt – ook als die niet zomaar voor het oprapen liggen. Wat nu zeker is, kan morgen anders zijn. Je krijgt de ruimte om te experimenteren. Daarom hou je duidelijk van avontuur en zet je graag je schouders onder het stuur om 'de klus te klaren'. En hoewel je zelfstandig kunt werken, weet je ook dat echte impact samen wordt gemaakt. Kortom:

• Je hebt ervaring met WFM processen en tools
• Je hebt ervaring met werken in een callcenter omgeving
• Je hebt kennis van Quality Management voor e-mail en calls
• Excel en PowerBI schrikken jou niet af
• Je zoekt naar oplossingen om de werkvoorraad op zo'n manier te verdelen dat de service aan onze klanten optimaal is
• Je toont pro activiteit, kunt zelfstandig werken en je werkt gemakkelijk samen in een team.
• Je hebt affiniteit met sustainability en de EV-wereld
• Je spreekt Nederlands, Frans en Engels.

Bij Eneco eMobility stellen we jou op de eerste plaats. Jij bent de motor. We gaan vol in op je persoonlijke en professionele ontwikkeling – want als jij straalt, stralen wij. Daarom bieden we onze medewerkers de beste voorwaarden die beschikbaar zijn, zodat je opgeladen kunt blijven terwijl jij jouw ogen gericht houdt op het creëren van een betere toekomst.

• Contract voor onbepaalde duur voor een duurzame relatie.
• 20 dagen wettelijk verlof en 12 dagen ADV.
• Ruim budget voor opleidingen (5% van het jaarsalaris) en toegang tot het Good Habitz trainingsportaal.
• Hybride werken – 2 dagen thuis, 2 dagen op kantoor en 1 dag naar keuze.
• Telewerkvergoeding.
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, Eco-cheques.
• Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering.
• Focus op avontuur, balans en plezier.