NL FR

Trainer & Communication Expert

Waar ga je werken?

Eneco Belgium levert elektriciteit uit 100% hernieuwbare bronnen. Wat ons drijft? Een grote maatschappelijke betrokkenheid en verantwoordelijkheid. We willen een inspiratiebron zijn voor anderen door te laten zien dat een snelle transitie van fossiele naar duurzame energie technisch mogelijk en rendabel is. Eneco is succesvol omdat we innoveren en investeren. In technologie, maar zeker ook in mensen. Bij Eneco zien we wie je bent, wat je wil en wat je kan.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Met een heerlijk ontbijt achter de kiezen ben je klaar voor een nieuwe werkdag. Je zet nog een koffie en je maakt je klaar voor de eerste meeting met een Specialist van Operations en C&C. Uit de kennistesten bleek namelijk dat de klantendienst niet zo goed scoort op bepaalde topics. Jij gaat, samen met de specialisten, na welke topics best nog eens kunnen worden opgenomen in een refresh training. Na de meeting start je aan de opmaak van de training, op het einde van de week staat namelijk de train the trainer reeds ingepland.

Tijd voor de lunch! Op het terras van onze Chill-Out eet je samen met je collega’s die die dag ook op kantoor aanwezig zijn.

Na de lunch heb je teammeeting. Daar bespreken we de planning voor de komende periode en wisselen we ideeën uit. Je collega’s hadden ook wat fijne voorstellen om de refresh training interactiever te maken. Je gaat meteen aan de slag met deze voorstellen. Als laatste taak van de dag schrijf je een template die B2B helpt om mails sneller te beantwoorden. Het geeft energie om hen hierbij te helpen!

Jouw verantwoordelijkheden

Knowledge & training

  • Je staat in voor het ontwikkelen, onderhouden en uitvoeren van de opleidingen binnen de Eneco Klantendienst (B2C en B2B) met als doel om de productiviteit van de gesprekken zo hoog mogelijk te houden en waar nodig te verbeteren.
  • Je initieert, in samenspraak met het team, nieuwe opleidingsmodules op basis van je observaties op de werkvloer en je verwerkt informatie tot een kwalitatieve en professionele opleiding die qua vorm en stijl zijn aangepast op de context en de doelgroep.
  • Jij traint op het gebied van communicatie zodat medewerkers op een juiste en autonome manier de klanten te woord staan. Je zorgt dat alle onderdelen van Knowledge & Training op elkaar zijn afgestemd en dat de medewerkers beschikken over de juiste informatie.
  • Na elk opleidingstraject volg je de trainees op in lijn met het vooropgestelde begeleidingstraject.
  • Je voert de opleidingen uit volgens planning en houdt je aan een strikt timemanagement.
  • Je zorgt voor een constante feedbackloop met je leidinggevende om de nodige afdelingen in te lichten over de vooruitgang, attitude, kennis en vaardigheden van alle deelnemers. Daarnaast zorg je ook voor een constante feedbackloop met onze externe partners van de klantendienst (teamleaders, floorwalkers, etc.). Je ondersteunt de trainers van externe partners.
  • Je verzorgt het volledige proces rond kennistesten. Je communiceert hierover en zet de nodige acties uit.
  • Je maakt een Quality Station op om de juiste ontwikkeling te bieden aan medewerkers en je stemt hierover voortdurend af met de leidinggevende, HR en Management.
  • Je zorgt ervoor dat communicaties met impact op de klant tijdig de betrokken teams bereiken en dat wijzigingen (Release & projecten) die impact hebben op de klantendienst tijdig en kwalitatief gecommuniceerd worden via het juiste communicatie forum.
  • Je kent en begrijpt de impact van acties op klantencontact. Je kan klantencontact scoren in de voorziene grid en andere teamleaders begeleiden in dit proces.
  • Je bent een topper in softskills en kan deze uitdragen naar andere.

Standaardcommunicatie

  • Je staat in voor het uitschrijven van klantcommunicaties die niet door Marketing worden opgenomen (o.a. brieven die vertrekken naar de klant vanuit de systemen van de klantendienst).
  • Je bent zowel verantwoordelijk voor de aanpassing van bestaande teksten als voor het schrijven en integreren van nieuwe communicaties.
  • Als communicatie expert heb je een nauwe samenwerking met Marketing.
  • Je rapporteert aan de Knowledge & Training Manager.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je beschikt over minstens 3 jaar relevante ervaring binnen een klantendienst.
  • Je kan aantonen dat je voldoende ervaring hebt met spreken voor een groep, alsook met het opmaken van presentaties en het actief meewerken aan projecten.
  • Je bent een spreker met een luisterend oor, een echte motivator.
  • Je bent behendig met office programma’s en je hebt IT affiniteit.
  • Je bent schrijfvaardig en je bent in staat snel de tone of voice van Eneco te beheersen.
  • Je bent analytisch en je hebt een probleemoplossend vermogen.
  • Je werkt met structuur en kan je prioriteiten goed bepalen.
  • Je bent flexibel en kan goed tegen werkdruk.
  • Je hebt feeling voor layout, je bent communicatief en je bezit empathisch vermogen. Je bent accuraat en creatief.
  • Je past je steeds aan aan je doelpubliek.
  • Je kan autonoom werken en beschikt over de juiste teamgeest.
  • Je denkt graag out of the box en neemt graag initiatief.
  • Je hebt een ‘hands-on’ en ‘can do’ mentaliteit, je bent proactief, pragmatisch.
  • Je hebt een goede kennis van Nederlands en Frans.
  • Kennis van de energiesector of telecom sector is een pluspunt.

Wij bieden jou meer dan een loon.

Een vast arbeidscontract

We gaan voor een duurzame samenwerking. Je komt terecht in een aangename werkomgeving met een enthousiast en hecht team.

Een aantrekkelijke verloning & extralegale voordelen

Goed werk moet evengoed beloond worden. Bovenop jouw aantrekkelijk salaris krijg je extra leuke voordelen.

De nodige ondersteuning

Je staat er niet alleen voor bij Eneco. Hulp nodig? We geven jou de juiste tools, opleiding, etc. Alles wat nodig is om de uitdagingen aan te gaan.

Een prettige informele werkomgeving

Eén met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. De vele innovaties in de energiemarkt creëren nieuwe marktkansen.

Naam contactpersoon : Alain Ovyn

 

Sollicitatieproces

Ben je overtuigd dat jij en Eneco een ideale match zijn? Dat staan we te popelen om jouw cv en motivatiebrief te ontvangen! Hoe lang de sollicitatieprocedure zal duren, hangt een beetje af van de functie. In ieder geval zijn wij een voorstander om je niet te lang te laten wachten op feedback. Wij willen snel schakelen.

1. Solliciteer

  • Uitdagende functie gezien?
  • Ben je enthousiast om deel uit te maken van Eneco?

2. Gesprek met onze Recruiter

  • Wat weet je al over Eneco en wat wil je nog te weten komen?
  • Kan je jezelf vinden in de waarden van Eneco?

3. Gesprek met de Hiring Manager

  • Ben jij geknipt voor deze job en pas jij in het team?

4. Assessment

  • Waaraan hecht jij belang in een professionele omgeving? Laten we even samenzitten om onze bevindingen te delen.

5. Welkom bij Eneco!

  • Samen gaan we voor een duurzame samenwerking!