NL FR
Mijn Eneco inloggen

Quality Expert

Waar ga je werken?

Eneco Belgium levert elektriciteit uit 100% hernieuwbare bronnen. Wat ons drijft? Een grote maatschappelijke betrokkenheid en verantwoordelijkheid. We willen een inspiratiebron zijn voor anderen door te laten zien dat een snelle transitie van fossiele naar duurzame energie technisch mogelijk en rendabel is. Eneco is succesvol omdat we innoveren en investeren. In technologie, maar zeker ook in mensen. Bij Eneco zien we wie je bent, wat je wil en wat je kan.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Met een heerlijk ontbijt achter de kiezen ben je klaar voor een nieuwe werkdag. Tot nader order werken we, omwille van de genomen maatregelen rond corona, van thuis uit. Van zodra het opnieuw kan, kom je naar ons kantoor in Mechelen. Deze situatie zet ons wel aan tot denken… In de toekomst gaan we binnen Eneco nog meer inzetten op thuiswerk en flexibiliteit.

Het is het begin van de maand dus je vult het quality dashboard aan. Er vallen je meteen een aantal zaken op die je verder gaat onderzoeken. Je deelt je inzichten met de betrokken departementen zodat de kwaliteit mee door hen opgevolgd kan worden.
Samen met drie Training & Communicatie Experten maak je deel uit van een gedreven en enthousiast team. Binnen een half uur start jullie teammeeting en je kijkt er naar uit om je inzichten ook met hen te delen. Naast deze inzichten breng je op de teammeeting ook een presentatie waarin je advies geeft over een bepaald topic na je grondige analyse ervan. Je reikt enkele voorstellen aan over hoe bepaalde trainingen nog verbeterd kunnen worden.

Na de teammeeting is het tijd voor de lunch.

In de namiddag volg je de kwaliteit op van een bepaald team door spotchecks te doen. Zo herbeluister je enkele gesprekken en herlees je verschillende mails die verstuurd werden naar klanten. Op het einde van de dag neem je een uur de tijd om je bevindingen door te rapporteren aan de betrokken teamleader.

Ziezo, weer een interessante werkdag bij Eneco!

Jouw verantwoordelijkheden

  • Als Quality Expert sta je in voor het analyseren van de kwaliteit op het uitvoeren van bestaande processen en werkinstructies binnen Customer Service. Hierop geef je aan waar de optimalisaties liggen.
  • Je gaat actief op zoek naar verbeteringen waarbij je gebruik maakt van benchmarks, concurrentieanalyse en feedback van andere.
  • Je rapporteert de voortgang van actieplannen/trajecten en licht deze toe via presentaties indien nodig.
  • Je werkt actief mee aan projecten, campagnes en andere veranderingstrajecten die instaan voor het verbeteren van de kwaliteit.
  • Als Quality expert geef je input over de trainingen en knowledge base zodat de nodige aanpassingen kunnen doorgevoerd worden.
  • Je leidt en ondersteunt kalibraties op klantencontact.
  • Je rapporteert de Quality Station en zet hier acties op uit. Daarnaast rapporteer je ook op de kwaliteit (van de uitvoering) van de customer service organisatie.
  • Je rapporteert aan onze Manager Knowledge, Training & Quality.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je beschikt over een Bachelor, of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
  • Je hebt een kritische geest en je bent sterk analytisch.
  • Je hebt een cijfermatig inzicht en je kan vlot werken met MS Excel.
  • Communiceren en presenteren doe je als de beste en je kan je zowel mondeling als schriftelijk vlot uitdrukken. Je bent Nederlandstalig en je spreekt en schrijft vlot Frans.
  • Je bent proactief, je hebt een zelflerend vermogen en je kan autonoom werken.
  • Een mooi resultaat geeft je energie!
  • Je beschikt over de nodige dosis Eneco-vibe: je bent gedreven, leergierig en je hebt een positieve mindset!

Wij bieden jou meer dan een loon.

Een vast arbeidscontract

We gaan voor een duurzame samenwerking. Je komt terecht in een aangename werkomgeving met een enthousiast en hecht team.

Een aantrekkelijke verloning & extralegale voordelen

Goed werk moet evengoed beloond worden. Bovenop jouw aantrekkelijk salaris krijg je extra leuke voordelen.

De nodige ondersteuning

Je staat er niet alleen voor bij Eneco. Hulp nodig? We geven jou de juiste tools, opleiding, etc. Alles wat nodig is om de uitdagingen aan te gaan.

Een prettige informele werkomgeving

Eén met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. De vele innovaties in de energiemarkt creëren nieuwe marktkansen.

Naam contactpersoon : Alain Ovyn

 

Sollicitatieproces

Ben je overtuigd dat jij en Eneco een ideale match zijn? Dat staan we te popelen om jouw cv en motivatiebrief te ontvangen! Hoe lang de sollicitatieprocedure zal duren, hangt een beetje af van de functie. In ieder geval zijn wij een voorstander om je niet te lang te laten wachten op feedback. Wij willen snel schakelen.

1. Solliciteer

  • Uitdagende functie gezien?
  • Ben je enthousiast om deel uit te maken van Eneco?

2. Gesprek met onze Recruiter

  • Wat weet je al over Eneco en wat wil je nog te weten komen?
  • Kan je jezelf vinden in de waarden van Eneco?

3. Gesprek met de Hiring Manager

  • Ben jij geknipt voor deze job en pas jij in het team?

4. Assessment

  • Waaraan hecht jij belang in een professionele omgeving? Laten we even samenzitten om onze bevindingen te delen.

5. Welkom bij Eneco!

  • Samen gaan we voor een duurzame samenwerking!