NL FR

Knowledge & Quality Expert Operational teams

Waar ga je werken?

Eneco Belgium levert elektriciteit uit 100% hernieuwbare bronnen. Wat ons drijft? Een grote maatschappelijke betrokkenheid en verantwoordelijkheid. We willen een inspiratiebron zijn voor anderen door te laten zien dat een snelle transitie van fossiele naar duurzame energie technisch mogelijk en rendabel is. Eneco is succesvol omdat we innoveren en investeren. In technologie, maar zeker ook in mensen. Bij Eneco zien we wie je bent, wat je wil en wat je kan.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Met een heerlijk ontbijt achter de kiezen ben je klaar voor een nieuwe werkdag. Je zet nog een koffie en je maakt je klaar voor de eerste meeting met een teamleader vanuit de operationele teams. Uit de spotchecks blijken de softskills namelijk een werkpunt. Jij gaat samen met de teamleader na welke topics best nog eens kunnen worden opgenomen in een refresh training. Na de meeting ga je achter nieuwe informatie aan voor het Gizmo artikel waar je aan werkt.

Tijd voor de lunch! Op het terras van onze Chill-Out eet je samen met je collega’s die die dag ook op kantoor aanwezig zijn.

Na de lunch heb je teammeeting. Daar bespreken we de planning voor de komende periode en wisselen we ideeën uit. Je collega’s hadden ook enkele fijne voorstellen om de refresh training interactiever te maken. Je gaat meteen aan de slag met deze voorstellen.

Als laatste taak van de dag werk je een template uit die B2B helpt om mails sneller te beantwoorden. Het geeft jou energie om hen hierbij te helpen!

Jouw verantwoordelijkheden

Knowledge

  • Je staat in voor het ontwikkelen, onderhouden en uitvoeren van de opleidingen binnen de operationele teams.
  • Je initieert, in samenspraak met het team, nieuwe opleidingsmodules op basis van je observaties en analyses. Je verwerkt informatie tot een kwalitatieve en professionele opleiding die qua vorm en stijl zijn aangepast op de context en de doelgroep.
  • Jij traint op het gebied van communicatie zodat medewerkers op een juiste en autonome manier de klanten te woord staan.
  • Je zorgt voor een constante feedbackloop met de leidinggevenden om de nodige afdelingen in te lichten over de vooruitgang, attitude, kennis en vaardigheden van alle deelnemers.
  • Je zorgt ervoor dat communicaties met impact op de klant en klantendienst tijdig de betrokken teams bereiken.
  • Je gaat proactief opzoek naar knowledge gaps en zet hier de nodige acties op uit.
  • Je schrijft nieuwe werkinstructies uit voor Gizmo en controleert de inhoud voor de betrokken teams.
  • Je zorgt voor een onboarding training bij nieuwe medewerkers.

Quality:

  • Je ondersteunt het Twister proces (kennistesten), communiceert hierover naar de belangrijkste stakeholders, zet de nodige acties uit en volgt deze op.
  • Je ondersteunt het Quality Station proces (bundelen belangrijke CS KPI’s), communiceert hierover naar de belangrijkste stakeholders, zet de nodige acties uit en volgt deze op.
  • Je kent en begrijpt de impact van acties op klantencontact. Je kan klantencontact scoren in de voorziene grid en andere teamleaders begeleiden in dit proces.
  • Je draagt KCMI (KlantenContactMetImpact - softskill) uit voor alle medewerkers, inclusief teamleaders.
  • Je doet spotchecks op klanteninteracties. Je analyseert deze, trekt de correcte conclusies om over te kunnen gaan tot actie.
  • Je zet kalibraties op met de teamleaders van de operationele teams.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je beschikt over Bachelor werk- en denkniveau.
  • Je beschikt over minstens 3 jaar ervaring binnen een klantendienst. Daarnaast is kennis van de energiesector een mooi pluspunt.
  • Je kan aantonen dat je voldoende ervaring hebt met spreken voor een groep, alsook met het opmaken van presentaties en het actief meewerken aan projecten.
  • Je bent een spreker met een luisterend oor, een echte motivator en past je steeds aan je doelpubliek aan.
  • Je bent behendig met office programma’s en je hebt IT affiniteit.
  • Je bent schrijfvaardig en je beheerst perfect de tone of voice van Eneco.
  • Je werkt gestructureerd en kan je prioriteiten goed bepalen.
  • Je hebt een ‘hands-on’ en ‘can do’ mentaliteit, je bent proactief en pragmatisch.
  • Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Engels. Kennis Frans is een pluspunt.

Wij bieden jou meer dan een loon.

Een vast arbeidscontract

We gaan voor een duurzame samenwerking. Je komt terecht in een aangename werkomgeving met een enthousiast en hecht team.

Een aantrekkelijke verloning & extralegale voordelen

Goed werk moet evengoed beloond worden. Bovenop jouw aantrekkelijk salaris krijg je extra leuke voordelen.

De nodige ondersteuning

Je staat er niet alleen voor bij Eneco. Hulp nodig? We geven jou de juiste tools, opleiding, etc. Alles wat nodig is om de uitdagingen aan te gaan.

Een prettige informele werkomgeving

Eén met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. De vele innovaties in de energiemarkt creëren nieuwe marktkansen.

Hybride werken

Je werkt 40% op kantoor, 40% thuis en 20% naar eigen keuze, thuis of op kantoor.
Zo zorgen we voor minder CO2-uitstoot èn een betere life balance.

 

Sollicitatieproces

Ben je overtuigd dat jij en Eneco een ideale match zijn? Dat staan we te popelen om jouw cv en motivatiebrief te ontvangen! Hoe lang de sollicitatieprocedure zal duren, hangt een beetje af van de functie. In ieder geval zijn wij een voorstander om je niet te lang te laten wachten op feedback. Wij willen snel schakelen.

1. Solliciteer

  • Uitdagende functie gezien?
  • Ben je enthousiast om deel uit te maken van Eneco?

2. Gesprek met onze Recruiter

  • Wat weet je al over Eneco en wat wil je nog te weten komen?
  • Kan je jezelf vinden in de waarden van Eneco?

3. Gesprek met de Hiring Manager

  • Ben jij geknipt voor deze job en pas jij in het team?

4. Assessment

  • Waaraan hecht jij belang in een professionele omgeving? Laten we even samenzitten om onze bevindingen te delen.

5. Welkom bij Eneco!

  • Samen gaan we voor een duurzame samenwerking!