NL FR

Customer Service medewerker

Waar ga je werken?

Wij zijn een snelgroeiende scale up, zelfstandig en internationaal actief onder de vleugels van Eneco groep. Elektrisch rijden neemt een grote vlucht. De kracht van Eneco eMobility is om op maat gemaakte oplossingen voor elektrisch vervoer op een snelle en professionele manier te realiseren. Binnen teams is er een enorme drive om onze klanten en partners optimaal te helpen bij hun omschakeling naar elektrisch vervoer. We zijn trots op onze excellente en onderscheidende customer journey.

Internationaal bestaat eMobility uit een team van 175 medewerkers en 17 collega’s zijn actief in België. Het team bestaat uit een Lead Sales, een Lead Operations, een Customer Service Manager, Customer Service medewerkers, een Sales Support medewerker, een Financieel medewerker en drie Account Managers. Je komt terecht in een gezellig team waar respect voor elkaar, een gezamenlijk doel en een open werksfeer centraal staan.

Interesse gewekt? Stuur jouw CV en motivatiebrief naar Lisette Besseling, lisette.besseling@eneco.com.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Na een lekkere kop koffie begin je de dag met het oplijsten van jouw to do’s en bekijk je in welke telefoonshift jij bent ingedeeld. De telefoonshift duurt een halve dag. Je luistert goed naar de klant en vraagt door om de behoefte scherp te krijgen. Idealiter kan je schakelen tussen Frans en Nederlands.

Samen met je collega’s werk je aan het dagelijks beheer van laadoplossingen voor elektrische wagens. Als customer service medewerker maak jij de wereld een beetje duurzamer door klanten te faciliteren bij het over te stappen naar elektrisch rijden.

De klant belt over het aanvragen van een laadpaal: je geeft advies over het plaatsen van de laadpaal en hoe het opladen werkt. Geeft de klant groen licht? Dan plan je de installatie in. Oei, er komt een dringende oproep binnen: een klant heeft een uitgevallen laadpunt, jij schakelt snel om de klant verder te helpen. Net voor de lunch is het tijd voor een korte chat met het hele team: hoe zit iedereen erbij vandaag, leuk weekend gehad, een nieuwigheid wordt aangekondigd, vakanties worden afgestemd, … Kortom een losse babbel met iedereen die zich kan vrijmaken.

Voor je het goed en wel beseft is het middag. Tijd om te gaan lunchen in de Chill Out, onze cafetaria in ons Mechels kantoor. In de namiddag duik je in de mailbox en volg je cases op. Je overlegt met een collega hoe een klantencase op te lossen en samen vind je de oplossing. Een collega van Eneco eMobility Nederland belt je op met wat vragen over een klant en je helpt haar. Om de dag af te sluiten overloop je de takenlijst van ’s ochtends nog eens. YES, alles is afgevinkt! Het was weer een fijne dag.

Jouw verantwoordelijkheden

Jij houdt van service verlenen. Als er contact wordt opgenomen, is het voor jou vanzelfsprekend om goed te luisteren naar een klant en door te vragen om zijn behoefte scherp te krijgen. Meestal zijn het vragen over onderhoud, uitval, vervanging of verhuizing van een laadpaal. Je vindt het een uitdaging om zoveel mogelijk zelf op te lossen. Je verleent service aan Frans- en Nederlandstalige klanten, het continu schakelen tussen het Frans en het Nederlands maakt de rol voor jou nog aantrekkelijker omdat het de afwisseling en veelzijdigheid vergroot.

We zijn een klein team en het is voor ons belangrijk dat je eraan gewend bent om buiten je rolprofiel te denken en te handelen. Zo zijn we er bijvoorbeeld allemaal verantwoordelijk voor om de algemene telefoon op te nemen en klanten te woord te staan. Als jij een “getting things done” mentaliteit hebt dan pas je goed in ons team.

Wat verwachten wij van jou?

  • Klanten helpen met vragen en problemen over onze producten en diensten.
  • Je werkt proactief, gestructureerd & resultaatgericht.
  • Je bent energiek en leergierig.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden. Goede kennis Nederlands en Frans. Een goede kennis Engels is een pluspunt.

Wij bieden jou meer dan een loon.

Natuurlijk zijn alle arbeidsvoorwaarden goed geregeld. Dat vinden we niet meer dan logisch. Alleen is dat uiteindelijk niet waarvoor jij fluitend uit dat bed stapt. In een sector waarin het tempo hoog ligt, leunen wij af en toe bewust achterover. Ben je fit? Zit je lekker in je vel? Loopt je persoonlijke ontwikkeling nog in de pas met jouw ambitie? Voel je je gehoord, gezien, gewaardeerd? Heb je wel genoeg contact (en als het even kan: lol) met collega’s? Die vragen stellen wij ons dagelijks, zodat jij optimaal uit de verf komt.

 

Sollicitatieproces

Ben je overtuigd dat jij en Eneco een ideale match zijn? Dat staan we te popelen om jouw cv en motivatiebrief te ontvangen! Hoe lang de sollicitatieprocedure zal duren, hangt een beetje af van de functie. In ieder geval zijn wij een voorstander om je niet te lang te laten wachten op feedback. Wij willen snel schakelen.

1. Solliciteer

  • Uitdagende functie gezien?
  • Ben je enthousiast om deel uit te maken van Eneco?

2. Gesprek met onze Recruiter

  • Wat weet je al over Eneco en wat wil je nog te weten komen?
  • Kan je jezelf vinden in de waarden van Eneco?

3. Gesprek met de Hiring Manager

  • Ben jij geknipt voor deze job en pas jij in het team?

4. Assessment

  • Waaraan hecht jij belang in een professionele omgeving? Laten we even samenzitten om onze bevindingen te delen.

5. Welkom bij Eneco!

  • Samen gaan we voor een duurzame samenwerking!