NL FR

Customer Insights Expert

Waar ga je werken?

Eneco Belgium levert elektriciteit uit 100% hernieuwbare bronnen. Wat ons drijft? Een grote maatschappelijke betrokkenheid en verantwoordelijkheid. We willen een inspiratiebron zijn voor anderen door te laten zien dat een snelle transitie van fossiele naar duurzame energie technisch mogelijk en rendabel is. Eneco is succesvol omdat we innoveren en investeren. In technologie, maar zeker ook in mensen. Bij Eneco zien we wie je bent, wat je wil en wat je kan.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Met een heerlijk ontbijt achter de kiezen ben je klaar voor een nieuwe werkdag. Door corona werken we voorlopig nog van thuis uit. Deze situatie zet ons wel aan tot denken… In de toekomst gaan we binnen Eneco nog meer inzetten op thuiswerk en flexibiliteit. We verwachten dus niet dat je dagelijks op kantoor bent, maar wel dat je dagelijks in contact blijft staan met je collega’s.

Je start de dag met een CMI checkpoint waar je samen met het team de planning en de stand van zaken overloopt. Hierdoor blijft het team op de hoogte van elkaars werk en kan er snel ingegrepen worden waar nodig. Eén keer om de twee weken staat er ook een langere team meeting op de planning waar deep-dives worden georganiseerd op bepaalde topics. Na de meeting focus je je op de analyse die er loopt rond het gebruik van de klantenzone. Je moet nog wat data verzamelen en je analytische base tabel finaliseren voordat je aan de slag kunt gaan met de modellen.

Tijd voor de lunch!

Met nieuwe energie ben je klaar voor de bespreking met de Retentie Manager over de analyse die je hebt uitgevoerd op een bepaalde actie en waaruit je een aantal aanbevelingen hebt gehaald. Door de huidige setup aan te passen kunnen we betere resultaten bekomen. Je deelt je bevindingen en jullie spreken de volgende stappen en timings af. De meeting is goed verlopen maar het verder monitoren blijft belangrijk.
In de late namiddag bespreek je met je manager de status van je analyse over de klantenzone in detail en aligneer je over een paar data kwaliteit zaken. Tenslotte finetune je de target en bekijk je de eerste exploratieve data inzichten samen. Je bent klaar om de volgende fase van je werk in te gaan.

Je sluit je dag af door even kort te overleggen met de verantwoordelijke Product Owner over de GO-LIVE van je marketing automation optimalisatie die volgende week gepland staat.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Als Customer Insights Expert maak je deel uit van het CMI team dat verantwoordelijk is voor de markt- en klantinzichten binnen Eneco. De inzichten die gegenereerd worden dienen als ondersteuning bij strategische keuzes en belangrijke business beslissingen.
  • Je ontwikkelt inzichten voor onze Sales, Marketing & Innovation departementen en je zorgt ervoor dat belangrijke beslissingen kunnen genomen worden op basis van data en facts.
  • Je bouwt data modellen en analytische toepassingen in verschillende domeinen: klanten segmentatie, churn & retentie, sales kanaal aansturingen, kwalitatieve marketing campagnes, digitalisatie, proces optimalisatie, etc.
  • Je bent verantwoordelijk om zelfstandig een analytisch project tot een goed einde te brengen en je maakt hiervoor gebruik van gepaste data en analyse strategieën.
  • Je draagt bij tot het effectief en efficiënt inzetten van commerciële efforts en tussentijds en bij afloop voorzie je een grondige evaluatie waarbij je het effect van de campagne en het proces gaat meten. Je deelt je learnings met het betrokken business team en je stuurt bij waar nodig.
  • Je stelt dashboards op met betrekking tot de KPI’s op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
  • Je bent verantwoordelijk voor de industrialisatie van je modellen en het onderhoud van de data bronnen. Je zorgt ervoor dat je werk zo efficiënt mogelijk verloopt door middel van standaardisatie/automatisatie.
  • Je levert een actieve bijdrage in het bouwen van een relevante en up-to-date data-omgeving en je zorgt voor de integratie van relevante CMI inzichten in onze CRM systemen.
  • Je helpt om data & analytics te onderhouden binnen het bedrijf door in de verschillende lagen van de organisatie adviezen te verschaffen op basis van je analytische werk.
  • Je ondersteunt de samenwerking binnen het team en je deelt regelmatig ervaringen en kennis.
  • Je stemt de voortgang van je werk regelmatig af met je manager en business stakeholders.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je beschikt over een masterdiploma in een computer science of kwantitatieve richting zoals wiskunde, natuurkunde, ingenieur wetenschappen, econometrie, etc. of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt minstens 7-10 jaar relevante werkervaring in een gelijkaardige functie.
  • Je hebt een uitgebreide ervaring met data science, data management, data kwaliteit en data science gerelateerde technologieën.
  • Je kan uitstekend programmeren in SAS en Python/R.
  • Je hebt ervaring in het werken met databases en CRM systemen en SQL heeft geen geheimen voor je.
  • Je hebt een uitgebreide ervaring met predictive analytics & AI projecten en je bent in staat om een project end2end uit te bouwen en te implementeren.
  • Je kan verschillende data modellen zelfstanding uitwerken en analyseren.
  • Je hebt affiniteit met de business en je begrijpt de commerciële noden. Je kan een business nood/vraag vertalen naar een analytisch vraagstuk en de meest geschikte data analysis strategie toepassen.
  • Je bent communicatief, proactief, resultaatgericht en je denkt in oplossingen.
  • Je bent een teamplayer, flexibel en je werkt graag in een dynamische omgeving.
  • Je bent een excellent story teller en je kan complexe materie op een duidelijke manier overbrengen aan een breder doelpubliek en hoger management.
  • Je bent sterk in het visualiseren van data inzichten. Kennis van power BI of gelijkaardige tools is een plus punt.
  • Je bent gepassioneerd door data en het genereren van inzichten om ervoor te zorgen dat ze ingebed worden in de bredere business context. Daar doen we het voor!

Wij bieden jou meer dan een loon.

Een vast arbeidscontract

We gaan voor een duurzame samenwerking. Je komt terecht in een aangename werkomgeving met een enthousiast en hecht team.

Een aantrekkelijke verloning & extralegale voordelen

Goed werk moet evengoed beloond worden. Bovenop jouw aantrekkelijk salaris krijg je extra leuke voordelen.

De nodige ondersteuning

Je staat er niet alleen voor bij Eneco. Hulp nodig? We geven jou de juiste tools, opleiding, etc. Alles wat nodig is om de uitdagingen aan te gaan.

Een prettige informele werkomgeving

Eén met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. De vele innovaties in de energiemarkt creëren nieuwe marktkansen.

 

Sollicitatieproces

Ben je overtuigd dat jij en Eneco een ideale match zijn? Dat staan we te popelen om jouw cv en motivatiebrief te ontvangen! Hoe lang de sollicitatieprocedure zal duren, hangt een beetje af van de functie. In ieder geval zijn wij een voorstander om je niet te lang te laten wachten op feedback. Wij willen snel schakelen.

1. Solliciteer

  • Uitdagende functie gezien?
  • Ben je enthousiast om deel uit te maken van Eneco?

2. Gesprek met onze Recruiter

  • Wat weet je al over Eneco en wat wil je nog te weten komen?
  • Kan je jezelf vinden in de waarden van Eneco?

3. Gesprek met de Hiring Manager

  • Ben jij geknipt voor deze job en pas jij in het team?

4. Assessment

  • Waaraan hecht jij belang in een professionele omgeving? Laten we even samenzitten om onze bevindingen te delen.

5. Welkom bij Eneco!

  • Samen gaan we voor een duurzame samenwerking!