Wij zijn een snelgroeiende scale up, zelfstandig en internationaal actief onder de vleugels van Eneco groep. Elektrisch rijden neemt een grote vlucht. De kracht van Eneco eMobility is om op maat gemaakte oplossingen voor elektrisch vervoer op een snelle en professionele manier te realiseren. Binnen teams is er een enorme drive om onze klanten en partners optimaal te helpen bij hun omschakeling naar elektrisch vervoer. We zijn trots op onze excellente en onderscheidende customer journey.

Internationaal bestaat eMobility uit een team van 230 medewerkers en 20 collega’s zijn actief in België. Het team bestaat uit een Lead Sales, een Lead Operations, een Customer Service Manager, Customer Service medewerkers, een Sales Support medewerker, een Financieel medewerker en drie Account Managers. Je komt terecht in een gezellig team waar respect voor elkaar, een gezamenlijk doel en een open werksfeer centraal staan.

Vandaag is het dinsdag en dan werken we zoals gewoonlijk met het hele team op het kantoor in Mechelen. Je neemt eerst en vooral een tas koffie en gaat daarna meteen aan de slag om samen met een collega Client Expert Technical Support de status van de overname van een laadpunt bij een nieuw klant te bespreken. Zodra duidelijk is wat de volgende acties zijn stuur je via e-mail een update naar de verantwoordelijke bij de leasemaatschappij en werkgever van de bestuurder. Al 1 puntje dat je kan afvinken van je to-do lijstje dat je gisteren voor het afsluiten nog had opgesteld.

Vervolgens bekijk je de wachtrijen met binnenkomende e-mails en zet een aantal acties uit bij collega's. Aangezien we vandaag op kantoor zijn loop je nog even langs om context te geven en de urgentie te bespreken.

Na de lunch neem je deel aan het operationeel overleg van 1 van onze klanten, samen met de Partner Manager en Customer Care Manager geef je een status van de openstaande aanvragen voor die klant en bespreken jullie veel voorkomende vragen/problematieken en mogelijke oplossingen.
Je kijkt daarna nog even of er dringende berichten zijn binnengekomen in de mailbox en noteert nog een paar actiepunten voor de volgende dag.

Na een boeiende dag met mooie vooruitgang in je dossiers zeg je dag tegen je collega's, want morgen werkt iedereen gefocust van thuis.

VIP/Solutions

• Je volgt de dossiers van bestuurders op die via 1 van onze grote klanten met een EV of plug-in hybride wagen rijden.
• Je behandelt als Solutions Expert complexere klantdossiers of klachten die toegewijde opvolging vereisen.
• Je hebt contact met zowel de bestuurder, de werkgever die de bedrijfswagen ter beschikking stelt en de leasemaatschappijen.
• Je zorgt ervoor dat de dossiers van bestuurders correcte opvolging krijgen, al dan niet met collega's uit andere teams, van het moment dat ze in aanmerking komen om een laadpunt te bestellen, tot de ingebruikname van het laadpunt.
• Je overziet voor een selectie van klanten en hun bestuurders alle vragen en mogelijke problemen van actieve laadpunten en laadpassen. Je staat hiervoor in nauw contact met je collega's van het Client Expert Technical Support team en de sales collega's.
• Je doelstelling is om de ervaring van het elektrisch rijden zo vlot mogelijk te maken en de mobiliteit van de bestuurder te garanderen.

• Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie met veel klantencontact, zowel telefonisch als via e-mail
• Je bent een probleemoplosser met oog voor detail
• Je hebt een goed commercieel gevoel en draagt een optimale klantbeleving hoog in het vaandel
• Je zoekt naar oplossingen waarmee je het verschil wil maken voor de klant.
• Je toont pro-activiteit, kunt zelfstandig werken en je werkt gemakkelijk samen in een team.
• Je hebt affiniteit met sustainability en de EV-wereld
• Je spreekt Nederlands en Frans, en hebt een basis Engels.

Bij Eneco eMobility stellen we jou op de eerste plaats. Jij bent de motor. We gaan vol in op je persoonlijke en professionele ontwikkeling – want als jij straalt, stralen wij. Daarom bieden we onze medewerkers aantrekkelijke voorwaarden, zodat je opgeladen kunt blijven terwijl jij jouw ogen gericht houdt op het creëren van een betere toekomst.

• Contract voor onbepaalde duur voor een duurzame relatie
• 20 dagen wettelijk verlof en 12 dagen ADV
• Ruim budget voor opleidingen (5% van het jaarsalaris) en toegang tot het Good Habitz trainingsportaal
• Hybride werken – 2 dagen thuis, 2 dagen op kantoor en 1 dag naar keuze
• Telewerkvergoeding
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, Eco-cheques, eindejaarspremie & jaarlijkse koopkracht premie
• Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering
• Focus op een gevarieerde job met mogelijkheden tot ontwikkeling