Wij zijn een snelgroeiende scale up, zelfstandig en internationaal actief onder de vleugels van Eneco groep. Elektrisch rijden neemt een grote vlucht. De kracht van Eneco eMobility is om op maat gemaakte oplossingen voor elektrisch vervoer op een snelle en professionele manier te realiseren. Binnen teams is er een enorme drive om onze klanten en partners optimaal te helpen bij hun omschakeling naar elektrisch vervoer. We zijn trots op onze excellente en onderscheidende customer journey.

Internationaal bestaat eMobility uit een team van 230 medewerkers en 20 collega’s zijn actief in België. Het team bestaat uit een Lead Sales, een Lead Operations, een Customer Service Manager, Customer Service medewerkers, een Sales Support medewerker, een Financieel medewerker en drie Account Managers. Je komt terecht in een gezellig team waar respect voor elkaar, een gezamenlijk doel en een open werksfeer centraal staan.

Vandaag is het dinsdag en werken we met het volledige team op kantoor in Mechelen. Je start de dag met een lekkere tas koffie om daarna een blik te werpen op de wachtrijen met binnenkomende e-mails. Je bekijkt welke zaken in prio opgenomen moeten worden en plant zo de rest van je voormiddag. Je neemt ook de tijd om in openstaande dossiers contact te nemen met de klant voor een tussentijdse update.
Net voor de lunch heb je nog een wekelijks overleg met 1 van de leveranciers. Je bespreekt met hen een aantal ideeën voor verbetering en komt ook terug op een garantiedossier dat extra aandacht vereist. Daarna is het tijd voor lunch en praat je in de cafetaria bij met collega's.

In de namiddag sta je ingepland voor de telefoondienst. Je beantwoordt de binnenkomende oproepen van bestuurders, werkgevers en leasemaatschappijen. Door opzoeking in ons centraal systeem kan je meteen een paar vragen beantwoorden van bestuurders die een status van hun dossier vragen. Vragen over topics die niet onder Tech Support vallen of gelinkt zijn aan Smartcables probeer je met behulp van onze kennisbank en een collega die ook op kantoor is meteen te beantwoorden. Indien dit niet lukt, stel je een case op die je aan het juiste team toewijst voor verdere opvolging. Op deze manier blijf je betrokken bij de volledige customer journey van de EV (of plug-in hybride) bestuurder.

Voor je het weet zit de namiddag er weer op en klap je voldaan je laptop toe. Je zeg je collega's dag want morgen werkt iedereen gefocust van thuis!

• Je begeleidt onze klanten en bestuurders bij vragen over het laadpunt of de laadpas.
• Je staat nauw in contact met de service partners, installateurs en keurders om ervoor te zorgen dat nieuw geïnstalleerde laadpunten snel en veilig door de bestuurders gebruikt kunnen worden.
• Je zorgt er in geval van een storing voor dat de bestuurder zo snel mogelijk weer gebruik kan maken van het laadpunt en volgt het dossier verder op tot wanneer het laadpunt weer operationeel is.
• Je staat klanten telefonisch en via e-mail te woord.
• Je zorgt ervoor dat we van de bestuurder zelf, de werkgever en/of de leasemaatschappij de nodige informatie krijgen om de laadpassen aan de bestuurder te bezorgen.
• Je volgt deze dossiers verder op en houdt tussentijds contact met de bestuurders.
• Je bereidt op wekelijkse basis de verzending van de nieuwe smartcables, samen met de laadpas voor.

• Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie met veel klantencontact, zowel telefonisch als via e-mail
• Je hebt technische affiniteit die je snel op weg helpt in de wereld van de laadpunten en elektrisch rijden in de bredere zin
• Je hebt een goed commercieel gevoel en draagt een optimale klantbeleving hoog in het vaandel
• Je zoekt naar een oplossing waarmee je het verschil wil maken voor de klant
• Je toont pro activiteit, kunt zelfstandig werken en je werkt gemakkelijk samen in een team
• Je hebt affiniteit met sustainability en de EV-wereld
• Je spreekt Nederlands en Frans, en hebt een basis Engels
  

Bij Eneco eMobility stellen we jou op de eerste plaats. Jij bent de motor. We gaan vol in op je persoonlijke en professionele ontwikkeling – want als jij straalt, stralen wij. Daarom bieden we onze medewerkers aantrekkelijke voorwaarden, zodat je opgeladen kunt blijven terwijl jij jouw ogen gericht houdt op het creëren van een betere toekomst.

• Contract voor onbepaalde duur voor een duurzame relatie
• 20 dagen wettelijk verlof en 12 dagen ADV
• Ruim budget voor opleidingen (5% van het jaarsalaris) en toegang tot het Good Habitz trainingsportaal
• Hybride werken – 2 dagen thuis, 2 dagen op kantoor en 1 dag naar keuze
• Telewerkvergoeding
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, Eco-cheques, eindejaarspremie & jaarlijkse koopkracht premie
• Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering
• Focus op een gevarieerde job met mogelijkheden tot ontwikkeling