NL FR

Client Expert

Waar ga je werken?

Wij zijn een snelgroeiende scale up, zelfstandig en internationaal actief onder de vleugels van Eneco groep. Elektrisch rijden neemt een grote vlucht. De kracht van Eneco eMobility is om op maat gemaakte oplossingen voor elektrisch vervoer op een snelle en professionele manier te realiseren. Binnen teams is er een enorme drive om onze klanten en partners optimaal te helpen bij hun omschakeling naar elektrisch vervoer. We zijn trots op onze excellente en onderscheidende customer journey.

Internationaal bestaat eMobility uit een team van 175 medewerkers en 17 collega’s zijn actief in België. Het team bestaat uit een Lead Sales, een Lead Operations, een Customer Service Manager, Customer Service medewerkers, een Sales Support medewerker, een Financieel medewerker en drie Account Managers. Je komt terecht in een gezellig team waar respect voor elkaar, een gezamenlijk doel en een open werksfeer centraal staan.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Na een lekkere kop koffie begin je de dag met het oplijsten van jouw to do’s en bekijk je in welke telefoonshift jij bent ingedeeld. De telefoonshift duurt een halve dag. Je luistert goed naar de klant en vraagt door om de behoefte scherp te krijgen. Idealiter kan je schakelen tussen Frans en Nederlands.

Samen met je collega’s werk je aan het dagelijks beheer van laadoplossingen voor elektrische wagens. Als customer service medewerker maak jij de wereld een beetje duurzamer door klanten te faciliteren bij het over te stappen naar elektrisch rijden.

De klant belt over het aanvragen van een laadpaal: je geeft advies over het plaatsen van de laadpaal en hoe het opladen werkt. Geeft de klant groen licht? Dan plan je de installatie in. Oei, er komt een dringende oproep binnen: een klant heeft een uitgevallen laadpunt, jij schakelt snel om de klant verder te helpen. Net voor de lunch is het tijd voor een korte chat met het hele team: hoe zit iedereen erbij vandaag, leuk weekend gehad, een nieuwigheid wordt aangekondigd, vakanties worden afgestemd, … Kortom een losse babbel met iedereen die zich kan vrijmaken.

Voor je het goed en wel beseft is het middag. Tijd om te gaan lunchen in de Chill Out, onze cafetaria in ons Mechels kantoor. In de namiddag duik je in de mailbox en volg je cases op. Je overlegt met een collega hoe een klantencase op te lossen en samen vind je de oplossing. Een collega van Eneco eMobility Nederland belt je op met wat vragen over een klant en je helpt haar. Om de dag af te sluiten overloop je de takenlijst van ’s ochtends nog eens. YES, alles is afgevinkt! Het was weer een fijne dag.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Je verleent eerstelijns support voor onze klanten en beantwoordt vragen rond allerhande topics: Finance, Technisch, contracten, etc. Je hebt hierbij dagelijks contact met klanten en leveranciers, zowel telefonisch als via mail.
  • Je verleent service door goed te luisteren naar een klant en door te vragen om de situatie te kunnen inschatten.
  • Je behandelt alles van een incoming lead voor thuisinstallatie
  • Je zorgt voor het afhandelen en opvolgen van afmeldingen. Hierbij sta je in contact met de installateur en verzamel je alle technische info bij het instellen van de nieuwe laadpunten, welke je ingeeft in ons systeem.
  • Je staat in voor het afronden van de sales, zorgt dat alle gegevens worden opgeladen zodat dat het nieuwe laadpunt kan opstarten.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je bent in het bezit van een Bachelor werk- denkniveau of gelijkwaardig door minimum 3 tot 5 jaar relevante ervaring.
  • Je bent klantgericht, oplossingsgericht & communicatief.
  • Je kan jezelf goed uitdrukken in Nederlands, Frans en Engels.
  • Je hebt interesse in onze producten.
  • Je hebt affiniteit met cijfers.
  • Daarnaast ben je leergierig, zelfstandig en proactief.

Wij bieden jou meer dan een loon.

Een vast arbeidscontract

We gaan voor een duurzame samenwerking. Je komt terecht in een aangename werkomgeving met een enthousiast en hecht team.

Een aantrekkelijke verloning & extralegale voordelen

Goed werk moet evengoed beloond worden. Bovenop jouw aantrekkelijk salaris krijg je extra leuke voordelen.

De nodige ondersteuning

Je staat er niet alleen voor bij Eneco. Hulp nodig? We geven jou de juiste tools, opleiding, etc. Alles wat nodig is om de uitdagingen aan te gaan.

Een prettige informele werkomgeving

Eén met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. De vele innovaties in de energiemarkt creëren nieuwe marktkansen.

Hybride werken

Je werkt 40% op kantoor, 40% thuis en 20% naar eigen keuze, thuis of op kantoor.
Zo zorgen we voor minder CO2-uitstoot èn een betere life balance.

 

Sollicitatieproces

Ben je overtuigd dat jij en Eneco een ideale match zijn? Dat staan we te popelen om jouw cv en motivatiebrief te ontvangen! Hoe lang de sollicitatieprocedure zal duren, hangt een beetje af van de functie. In ieder geval zijn wij een voorstander om je niet te lang te laten wachten op feedback. Wij willen snel schakelen.

1. Solliciteer

  • Uitdagende functie gezien?
  • Ben je enthousiast om deel uit te maken van Eneco?

2. Gesprek met onze Recruiter

  • Wat weet je al over Eneco en wat wil je nog te weten komen?
  • Kan je jezelf vinden in de waarden van Eneco?

3. Gesprek met de Hiring Manager

  • Ben jij geknipt voor deze job en pas jij in het team?

4. Assessment

  • Waaraan hecht jij belang in een professionele omgeving? Laten we even samenzitten om onze bevindingen te delen.

5. Welkom bij Eneco!

  • Samen gaan we voor een duurzame samenwerking!