NL FR

Business Expert

Waar ga je werken?

Eneco Belgium levert elektriciteit uit 100% hernieuwbare bronnen. Wat ons drijft? Een grote maatschappelijke betrokkenheid en verantwoordelijkheid. We willen een inspiratiebron zijn voor anderen door te laten zien dat een snelle transitie van fossiele naar duurzame energie technisch mogelijk en rendabel is. Eneco is succesvol omdat we innoveren en investeren. In technologie, maar zeker ook in mensen. Bij Eneco zien we wie je bent, wat je wil en wat je kan.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Na een lekkere kop koffie begin je je dag met het opvolgen van een incident dat je gisteren samen met de Operations Expert hebt vastgesteld. IT Solutions heeft hiervoor een oplossing gevonden en dat ga je eerst grondig doortesten.


Nadien werk je verder aan een analyse om het rectificatieproces te automatiseren. Je hebt tijdens een gesprek met één van de Billing Specialisten nieuwe ideeën opgedaan en bespreekt je bevindingen met je Manager. Jullie nemen samen de benefits van het verbetervoorstel door en na goedkeuring te hebben gekregen begin je aan de voorbereidingen van de presentatie voor de Kick-off meeting van het project.


Voor je het goed en wel beseft is het alweer middag. Je gaat met het team lunchen op het terras van de chill-out en je hebt het met een collega nog over de succesvolle release van een project dat enkele weken geleden live ging.


Na de middag staat een belangrijke meeting op de agenda rond het Mig6-project. Tijdens deze meeting verdedig je de belangen van het Customer Service team en breng je een aantal veranderingen onder de aandacht die mogelijks impact hebben op andere departementen. Na de meeting overloop je de belangrijkste beslissingen met de Customer Service Staff.


Vooraleer je deze productieve dag alweer kan afsluiten, zit je nog even samen met een collega van Traintrack om een training te finaliseren die volgende week aan de Champions bij Interactions zal gegeven worden.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Als Business Expert ben je verantwoordelijk voor het beheren, documenteren en optimaliseren van processen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de projecten geïnitieerd door Customer Service of met impact op Customer Service.
  • Je staat in voor het analyseren, onderhouden en optimaliseren van de CS-processen binnen Eneco. Hierbij ben je telkens in staat om de impact op andere departementen in te schatten.
  • Je gaat actief op zoek naar verbeteringen waarbij je gebruik maakt van benchmarks, concurrentieanalyse en andere marktinformatie.
  • Je stelt de huidige processen kritisch in vraag en je onderzoekt de procesefficiëntie.
  • Na iedere implementatie coördineer je de testfase. Indien mogelijk, voer je de testen zelf uit.
  • Je rapporteert de voortgang van de optimalisaties en licht deze toe via presentaties indien nodig.
  • Je werkt actief mee aan projecten, campagnes en andere veranderingstrajecten waarbij het CS-departement nauw betrokken is.
  • Je spoort incidenten op en je garandeert de opvolging hiervan in samenwerking met andere afdelingen binnen Customer Service.
  • Je bent hét aanspreekpunt voor IT & SIMS en hiermee vorm je een brug tussen beide afdelingen. Je stemt op regelmatige basis af.
  • Als Business Expert geef je input aan het trainingsdepartement binnen Customer Service over veranderde processen zodat zij op de hoogte zijn en blijven en de nodige aanpassingen kunnen doen aan hun trainingen. Je zorgt ervoor dat alle documentatie (werkinstructies, trainingen, etc.) bijgewerkt blijft.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je beschikt over een Master, of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
  • Je hebt ervaring met BPMN en je bent in staat een proces te ontwerpen.
  • Je hebt ervaring met projectmanagement en projectwerk.
  • Je bent bekend met Agile werken.
  • Je hebt een analytische, kritische ingesteldheid en werkt methodisch en accuraat.
  • Je bent een teamspeler, proactief, dynamisch en je kan autonoom werken.
  • Je bent flexibel, goed georganiseerd en stressbestendig.
  • Je bent een probleemoplosser.
  • Je beschikt over goede onderhandelings-, communicatie- en presentatievaardigheden.
  • Je hebt een helikopterview.
  • Je hebt een reflex voor continue verbetering.

Wij bieden jou meer dan een loon.

Een vast arbeidscontract

We gaan voor een duurzame samenwerking. Je komt terecht in een aangename werkomgeving met een enthousiast en hecht team.

Een aantrekkelijke verloning & extralegale voordelen

Goed werk moet evengoed beloond worden. Bovenop jouw aantrekkelijk salaris krijg je extra leuke voordelen.

De nodige ondersteuning

Je staat er niet alleen voor bij Eneco. Hulp nodig? We geven jou de juiste tools, opleiding, etc. Alles wat nodig is om de uitdagingen aan te gaan.

Een prettige informele werkomgeving

Eén met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. De vele innovaties in de energiemarkt creëren nieuwe marktkansen.

 

Sollicitatieproces

Ben je overtuigd dat jij en Eneco een ideale match zijn? Dat staan we te popelen om jouw cv en motivatiebrief te ontvangen! Hoe lang de sollicitatieprocedure zal duren, hangt een beetje af van de functie. In ieder geval zijn wij een voorstander om je niet te lang te laten wachten op feedback. Wij willen snel schakelen.

1. Solliciteer

  • Uitdagende functie gezien?
  • Ben je enthousiast om deel uit te maken van Eneco?

2. Gesprek met onze Recruiter

  • Wat weet je al over Eneco en wat wil je nog te weten komen?
  • Kan je jezelf vinden in de waarden van Eneco?

3. Gesprek met de Hiring Manager

  • Ben jij geknipt voor deze job en pas jij in het team?

4. Assessment

  • Waaraan hecht jij belang in een professionele omgeving? Laten we even samenzitten om onze bevindingen te delen.

5. Welkom bij Eneco!

  • Samen gaan we voor een duurzame samenwerking!