NL FR

Billing Teamlead

Waar ga je werken?

Eneco Belgium levert elektriciteit uit 100% hernieuwbare bronnen. Wat ons drijft? Een grote maatschappelijke betrokkenheid en verantwoordelijkheid. We willen een inspiratiebron zijn voor anderen door te laten zien dat een snelle transitie van fossiele naar duurzame energie technisch mogelijk en rendabel is. Eneco is succesvol omdat we innoveren en investeren. In technologie, maar zeker ook in mensen. Bij Eneco zien we wie je bent, wat je wil en wat je kan.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Na een lekkere kop koffie begin je je dag met het opstellen van de workload rapportering van je team. Je merkt op dat er vandaag meer klantendossiers zijn binnengestroomd dan gemiddeld en onderneemt meteen actie om te verzekeren dat er geen achterstand wordt opgelopen.

De rest van de voormiddag voer je nog enkele kwaliteitscontroles uit op het geleverde werk van jouw teamleden ter voorbereiding van de 121 gesprekken die later op de dag en morgen zullen plaatsvinden.

Voor je het goed en wel beseft is het alweer middag. Je gaat met het team lunchen in de chill-out.

Na de middag bespreek je met een van de Billing specialisten een verbeteridee van uit jouw team met betrekking tot het verbeteren van de klanttevredenheid in het rectificatieproces. Jullie leggen samen een plan van aanpak vast om deze te implementeren en leggen dit voor aan je manager.

Vooraleer je deze productieve dag alweer kan afsluiten, staan er nog 121 gesprekken gepland met enkele teamleden. Je bekijkt met hen wat er op de planning staat de komende week en overloopt de belangrijkste uitdagingen van de voorbije week.

Jouw verantwoordelijkheden

People:
  • Je ondersteunt & coacht jouw teamleden, zowel individueel als collectief.
  • Je bent verantwoordelijk voor de workforce planning op korte en middellange termijn.
  • Je staat in voor de evaluaties van je teamleden.
  • Je waakt over het kennisniveau van je team en stuurt dit bij waar nodig.
  • Je zorgt voor een goede cascade van informatie binnen je team.
Operationeel:
  • Je zorgt voor de opvolging van de operationele workload binnen jouw team.
  • Je waakt over de doorlooptijden en werkvoorraden en grijpt tijdig in.
  • Je helpt proactief mee bij het identificeren van pijnpunten in processen en de organisatie. Je zoekt mee naar structurele oplossingen om deze te verhelpen en verdedigt deze waar nodig.
  • Je bent SPOC van je team en zorgt voor de opvolging van operationele vragen van en naar andere departementen.
  • Je ondersteunt je manager in het rapporteren van de KPI's en teamresultaten.
  • Je stelt proactief verbeterideeën binnen en buiten jouw team voor, volgt deze op en verdedigt deze wanneer nodig.

Kwaliteit:

  • Je zorgt ervoor dat je team zijn vooropgestelde targets binnen het verwachte tijdskader en met het juiste kwaliteitsniveau behaalt.
  • Je maakt individuele- en teamresultaten inzichtelijk.
  • Je voert recurrent kwaliteitscontroles uit op het geleverde werk van je team.
  • Je neemt deel aan initiatieven om de kwaliteit rond workload en klantvragen te verbeteren.
  • Je zorgt er mee voor dat de klantbeleving rond Billing en Collections-gerelateerde vragen geoptimaliseerd wordt.
  • Als teamleader geef je input aan het trainingsdepartement binnen Customer Service over veranderde processen. Je zorgt ervoor dat alle documentatie (werkinstructies, trainingen, etc.) bijgewerkt blijft.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je beschikt over een Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
  • Je bent een sterke motivator en kan je teamleden naar een hoger niveau tillen.
  • Je hebt een kritische geest en je bent analytisch.
  • Je bent Nederlandstalig en je spreekt vlot Frans. Kennis van Engels is een plus.
  • Je ziet geen problemen, maar oplossingen.
  • Jouw communicatieve vaardigheden zijn sterk ontwikkeld en je beschikt over de nodige overtuigingskracht.
  • Je bent proactief, hands-on en je kan autonoom werken.
  • Je bewaart telkens de helicopterview en je blijft ook in moeilijke situaties steeds rustig.
  • Je bent een ware ‘fan van de klant’, beschikt over de nodige dosis Eneco-vibe: bent gedreven, leergierig en je hebt een positieve mindset!

Wij bieden jou meer dan een loon.

Een vast arbeidscontract

We gaan voor een duurzame samenwerking. Je komt terecht in een aangename werkomgeving met een enthousiast en hecht team.

Een aantrekkelijke verloning & extralegale voordelen

Goed werk moet evengoed beloond worden. Bovenop jouw aantrekkelijk salaris krijg je extra leuke voordelen.

De nodige ondersteuning

Je staat er niet alleen voor bij Eneco. Hulp nodig? We geven jou de juiste tools, opleiding, etc. Alles wat nodig is om de uitdagingen aan te gaan.

Een prettige informele werkomgeving

Eén met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. De vele innovaties in de energiemarkt creëren nieuwe marktkansen.

Hybride werken

Je werkt 40% op kantoor, 40% thuis en 20% naar eigen keuze, thuis of op kantoor.
Zo zorgen we voor minder CO2-uitstoot èn een betere life balance.

 

Sollicitatieproces

Ben je overtuigd dat jij en Eneco een ideale match zijn? Dat staan we te popelen om jouw cv en motivatiebrief te ontvangen! Hoe lang de sollicitatieprocedure zal duren, hangt een beetje af van de functie. In ieder geval zijn wij een voorstander om je niet te lang te laten wachten op feedback. Wij willen snel schakelen.

1. Solliciteer

  • Uitdagende functie gezien?
  • Ben je enthousiast om deel uit te maken van Eneco?

2. Gesprek met onze Recruiter

  • Wat weet je al over Eneco en wat wil je nog te weten komen?
  • Kan je jezelf vinden in de waarden van Eneco?

3. Gesprek met de Hiring Manager

  • Ben jij geknipt voor deze job en pas jij in het team?

4. Assessment

  • Waaraan hecht jij belang in een professionele omgeving? Laten we even samenzitten om onze bevindingen te delen.

5. Welkom bij Eneco!

  • Samen gaan we voor een duurzame samenwerking!