Client Expert

Wij zijn een snelgroeiende scale up, zelfstandig en internationaal actief onder de vleugels van Eneco groep. Elektrisch rijden neemt een grote vlucht. De kracht van Eneco eMobility is om op maat gemaakte oplossingen voor elektrisch vervoer op een snelle en professionele manier te realiseren. Binnen teams is er een enorme drive om onze klanten en partners optimaal te helpen bij hun omschakeling naar elektrisch vervoer. We zijn trots op onze excellente en onderscheidende customer journey.

Internationaal bestaat eMobility uit een team van 200 medewerkers en 40 collega’s zijn actief in België. Het team bestaat uit een Lead Sales, een Lead Operations, een Customer Service Manager, Customer Service medewerkers, een Sales Support medewerker, een Financieel medewerker en drie Account  Managers. Je komt terecht in een gezellig team waar respect voor elkaar, een gezamenlijk doel en een open werksfeer centraal staan. 

Vandaag is het dinsdag en dan werken we zoals gewoonlijk met het hele team op het kantoor in Mechelen. Je neemt eerst en vooral een tas koffie en gaat daarna meteen aan de slag samen met je collega Client Expert om te overlopen welke offertes je dient op te maken.

Je gooit jezelf in de strijd ... en maakt meerdere offertes voor bestuurder en leasemaatschappij.

Daarnaast zorg je ervoor dat de bestuurders alle nodige informatie hebben om voor de juiste laadoplossing te kiezen zodoende de installatie bij hen thuis vlot kan verlopen. 

Vanaf het eerste klantcontact tot het opleveren van een werkend laadpunt bij de bestuurder ben jij, samen met je collega’s, het eerste aanspreekpunt. In die rol schakel je ook met werkgevers van die bestuurders en leasemaatschappijen die instaan voor de mobiliteit van een bestuurder, waarvan het laadpunt een element is bij hybride of elektrisch rijden. 

Je geeft ook telefonische support bij problemen: je doet een eerste probleemanalyse, geeft advies en mogelijke oplossingen of maakt een ticket aan in het systeem zodat onze klanten verder geholpen kunnen worden.

De wereld van de elektrische mobiliteit is constant in beweging en in deze rol schrijf je mee aan het verhaal voor de Belgische en Luxemburgse bestuurders.

Na de lunch neem je deel aan het operationeel overleg van 1 van onze klanten, samen met de Partner Manager en Customer Care Manager. Je geeft de status door van de openstaande aanvragen voor je klant en bespreekt veel voorkomende vragen/problematieken en mogelijke oplossingen.

Je kijkt daarna nog even of er dringende berichten zijn binnengekomen in de mailbox en noteert nog een paar actiepunten voor de volgende dag. Na een boeiende dag met mooie vooruitgang in je dossiers zeg je dag tegen je collega's, want morgen werkt iedereen gefocust van thuis. 

Jij bent de Client Expert die eerstelijns support verleent aan onze nieuwe klanten en beantwoordt vragen van bestuurders met betrekking tot elektrisch laden. Je hebt hierbij dagelijks contact met onze eindklanten, bestuurders van plug-in hybride en elektrische wagens, leasemaatschappijen en onze leveranciers. Dit doe je zowel telefonisch als via mail.

Je zorgt ervoor dat de bestuurders alle nodige informatie hebben om voor de juiste laadoplossing te kiezen zodat de installatie bij hen thuis vlot kan verlopen. Vanaf het eerste klantcontact tot het opleveren van een werkend laadpunt bij de bestuurder ben jij, samen met je collega’s, het eerste aanspreekpunt. In die rol schakel je ook met werkgevers van die bestuurders en leasemaatschappijen die instaan voor de mobiliteit van een bestuurder, waarvan het laadpunt een element is bij hybride of elektrisch rijden.

Daarnaast geef je telefonische support bij problemen: je doet een eerste probleemanalyse, geeft advies en mogelijke oplossingen of maakt een ticket aan in het systeem zodat onze klanten verder geholpen kunnen worden. Met jouw kennis en expertise verleen je ook back-up voor collega's. De wereld van de elektrische mobiliteit is constant in beweging en in deze rol schrijf je mee aan het verhaal voor de Belgische bestuurders.

Werken bij Eneco eMobility betekent werken in een organisatie die kansen grijpt – ook als die niet zomaar voor het oprapen liggen. Wat nu zeker is, kan morgen anders zijn. Je krijgt de ruimte om te experimenteren. Daarom hou je duidelijk van avontuur en zet je graag je schouders onder het stuur om 'de klus te klaren'. En hoewel je zelfstandig kunt werken, weet je ook dat echte impact samen wordt gemaakt. Kortom:

• Je hebt al een eerste ervaring in een gelijkaardige functie met veel klantencontact, zowel telefonisch als via e-mail.

• Je hebt een goed commercieel en draagt een optimale klantbeleving hoog in het vaandel.

• Je zoekt naar oplossing waarmee wil je het verschil maken voor de klant.

• Je toont pro activiteit, kunt zelfstandig werken en je werkt gemakkelijk samen in een team.

• Je spreekt Nederlands of Frans. Ook Engels?